Sony經(jīng)驗最為可貴的一條就是：如果不把問題細化到SLA的層面，空談外包才是最大的風險。這里SLA是指( )，它是外包合同中的關(guān)鍵核心文件。
A．服務評價標準
B．服務級別管理
C．服務等級協(xié)議
D．外包服務風險