ISO／IEC 20000的認(rèn)證審核主要基于下列哪一項(xiàng)? （）A．文件化的服務(wù)管理過程描述B．個(gè)人工作記錄C．服務(wù)目錄及規(guī)范D．具有認(rèn)證資格的財(cái)務(wù)審計(jì)所出具的報(bào)告
