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2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案試題三（考友記憶版）
以下2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題與答案轉自網絡，僅供參考
（二）結合案例的服務管理提升需求，補充過程要素中SLA達成率、事件解決率、變更成功率、服務報告交付及時率的計算公式。
（二）SLA達成率=(SLA達成事件之和÷事件總數(shù))×100%
事件解決率=成功解決事件數(shù)÷已關閉事件總數(shù)
變更成功率=1-(回退變更÷變更總數(shù))×100%
服務報告交付及時率=服務報告按時提交的數(shù)量÷服務報告總數(shù)量（教材第201頁）
點擊進入：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師歷年真題匯總專題
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