信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試?yán)?，沖突管理作為一個(gè)重要考點(diǎn)經(jīng)常會(huì)考到，其中，妥協(xié)調(diào)解和緩和包容很容易混淆，因?yàn)閮烧叨荚噲D降低沖突的激烈程度，在概念上有一定相似性。

但其核心區(qū)別在于：對(duì)問(wèn)題本身的態(tài)度。

妥協(xié)調(diào)解：各退一步，尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案。它關(guān)注的是“解決問(wèn)題”，雖然可能不是最優(yōu)解，但力求得到一個(gè)具體的結(jié)果。比如“你少拿點(diǎn)，我也少拿點(diǎn)，我們一起分了這個(gè)蛋糕?！?

緩和包容：求同存異，暫時(shí)擱置分歧，強(qiáng)調(diào)一致性。它關(guān)注的是“安撫情緒”，維持當(dāng)下的和諧關(guān)系，但問(wèn)題本身可能并未解決。比如“我們不談怎么分蛋糕，我們聊一下蛋糕真好看，我們都是愛(ài)吃蛋糕的人?！?

如果考試中遇到選擇題或案例題，有兩個(gè)判斷技巧：

第一、看結(jié)果

題目中是否達(dá)成了具體的協(xié)議(哪怕是不完美的協(xié)議)?如果有，一般是妥協(xié)。如果沒(méi)有具體協(xié)議，只是安撫或暫時(shí)擱置，一般是緩和。

第二、看態(tài)度

如果強(qiáng)調(diào)“各退一步”、“折中方案”，那是妥協(xié)。如果強(qiáng)調(diào)“顧全大局”、“先放一放”、“強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)”，那是緩和。

在管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，妥協(xié)常用于解決資源分配、技術(shù)選型等實(shí)際問(wèn)題;而緩和常用于處理情緒沖突、人際摩擦，為后續(xù)解決問(wèn)題爭(zhēng)取時(shí)間。